Design comportamental: preparar pessoas para um futuro que já começou

Sabe quando a gente habilita uma nova função no celular e tudo fica mais fácil?

O design comportamental faz algo parecido — mas com pessoas. Ele habilita comportamentos que antes podiam parecer difíceis, demorados ou distantes.

Dizer que vivemos tempos de mudanças rápidas já virou clichê. Há algum tempo, a capacidade de adaptação das pessoas se parece mais com aprender a nadar quando já se está no meio do rio. Hoje, a inteligência artificial faz, em poucos segundos, coisas que antes exigiam muito tempo, estrutura e equipe. E tudo isso acontece enquanto milhões de pessoas ainda não têm acesso nem a condições básicas para lidar com esse novo mundo.

Mesmo em grandes organizações, com acesso a novas tecnologias e tendências, muitas lideranças se veem diante da mesma pergunta: como preparar pessoas para o que vem pela frente?

Na Uttana, entendemos que essa resposta passa por compreender o comportamento humano em profundidade — e desenhar as condições certas para que a mudança aconteça:

"Design comportamental é o processo sistemático de entender os determinantes do comportamento humano e aplicar esse entendimento para criar soluções práticas — como comunicações, fluxos de decisão, produtos ou políticas — que ajudem as pessoas a agir de forma mais alinhada a seus objetivos, valores e bem-estar."

Mais do que uma tendência ou um jargão técnico, o design comportamental é uma abordagem sistemática, fundamentada em ciência, que ajuda pessoas e organizações a tomarem melhores decisões, adotarem novos hábitos e se adaptarem com mais clareza e consistência às transformações em curso.

Na prática, isso significa desenhar experiências, processos e ambientes que tornem os comportamentos desejados mais fáceis, naturais e sustentáveis. Em vez de depender de discursos inspiradores ou treinamentos genéricos, o design comportamental busca habilitar comportamentos, ajustando o contexto ao redor das pessoas.

Ao contrário de abordagens genéricas, começamos pelo contexto: escutamos as pessoas, mapeamos barreiras invisíveis, testamos hipóteses e iteramos soluções. É ciência aplicada ao cotidiano das organizações — com ética, com dados e com foco em impacto real.

Num mundo que avança mais rápido do que a nossa habilidade de adaptação, o diferencial competitivo está em desenhar iniciativas e estratégias centradas no comportamento humano. E isso não é tarefa apenas de áreas técnicas: é um compromisso que deve estar na agenda da alta liderança, de RH e de quem cuida do desenvolvimento humano e organizacional.

O futuro já começou. E preparar pessoas para ele exige mais do que treinamentos: exige desenho intencional, sensível e estratégico das experiências que moldam nossas ações todos os dias.

Referências

• UNESCO (2023). Global Education Monitoring Report: Technology in Education – A tool on whose terms?Disponível em: https://unesdoc.unesco.org/ark:/48223/pf0000385385

• ideas42 (s.d.). What is Behavioral Design?Disponível em: https://www.ideas42.org

• OECD (2019). Tools and Ethics for Applied Behavioural Insights: The BASIC Toolkit.Disponível em: https://www.oecd.org/publications/tools-and-ethics-for-applied-behavioural-insights-9ea76a8f-en.htm

• Thaler, R. H., & Sunstein, C. R. (2008). Nudge: Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness. Yale University Press.

• Fayard, A.-L., Weeks, J., & Malone, N. (2020). Designing for Behavior Change. Harvard Business Review.Disponível em: https://hbr.org/2020/05/designing-for-behavior-change

• Michie, S., van Stralen, M. M., & West, R. (2011). The behaviour change wheel: A new method for characterising and designing behaviour change interventions. Implementation Science, 6(1), 42.https://doi.org/10.1186/1748-5908-6-42